Zwroty
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) kupujący może zrezygnować (w drodze odstąpienia od umowy) z towaru zakupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie lub wypełniając dostępny w załączniku Formularz Zwrotu w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki (nadane e-mailem, pocztą lub bezpośrednio w sklepie). Koszt wysyłki zwrotnej zawsze pokrywa kupujący. Kupującemu wraz ze zwrotem należności za produkt, zwracana jest równowartość najtańszej przesyłki dostępnej w momencie zakupu – tylko i wyłącznie w przypadku zwrotu całego zamówienia.
SKLEP NIE PRZYJMUJE PRZESYŁEK ZWROTNYCH WYSŁANYCH ZA POBRANIEM!
Reklamacje
Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki w momencie jej odbioru. Wszelkie widoczne uszkodzenia paczki powstałe w trakcie transportu należy zgłaszać bezpośrednio do przewoźnika, który odpowiada za szkody transportowe.
W przypadku chęci złożenia reklamacji produktu prosimy o przesłanie zgłoszenia drogą mailową na adres [email protected]. Wiadomość powinna zawierać:
– dane zamówienia (numer zamówienia lub dane kupującego),
– krótki opis wady lub uszkodzenia,
– zdjęcia dokumentujące problem.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji (udzieli odpowiedzi) w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji klient zostanie poinformowany o dalszych krokach, w tym sposobie rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot środków lub obniżenie ceny). Koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu ponosi sprzedawca. Jeśli klient poniósł koszt wysyłki, zostanie on zwrócony do wysokości najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez sklep. W razie konieczności odesłania produktu klient otrzyma szczegółowe informacje dotyczące dalszej procedury.
Uwaga: produkt zgłaszany do reklamacji musi być przed wysyłką odpowiednio przygotowany – czysty, umyty lub wyprany. Produkty brudne lub nieprzygotowane nie będą przyjmowane do reklamacji.
Formularz reklamacyjny dostępny jest do pobrania poniżej - prosimy o jego dołączenie do przesyłki reklamacyjnej.
Przesyłki prosimy kierować na adres sklepu:
Horse Trade Profesjonalny Sklep Jeździecki
Michała Korpala 4
30-389 Kraków